Politique de retour & remboursement

Droit de rétractation

Vous disposez d’un délai de réflexion de 14 jours calendaires, sans avoir à justifier de motif, à compter du jour où vous (ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur) avez reçu votre commande.
Si votre commande est livrée en plusieurs colis, ce délai commence à courir à partir de la réception du dernier colis de la commande concernée.

Ce droit de rétractation s’applique également aux articles en promotion ou en solde, sauf indication contraire ci-dessous.

Après avoir notifié votre souhait de rétractation, vous devez retourner les produits dans un délai de 14 jours. En cas de dépassement de ce délai, nous nous réservons le droit de refuser le retour.

Exclusion pour des raisons d’hygiène

Pour des raisons de santé et d’hygiène, le droit de rétractation ne s’applique pas aux masseurs pour le cou lorsque le produit a été ouvert, utilisé ou lorsque le scellé de protection a été rompu après la livraison.

Les produits retournés doivent :

• être non ouverts et scellés ; et

• être dans un état neuf et non utilisé.

Si le produit a été utilisé ou si le scellé est rompu, le retour ne pourra pas être accepté et aucun remboursement ne sera effectué.

Procédure de retour

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez envoyer un e-mail dans le délai de réflexion à :
contact@serevacompressor.com, en indiquant votre numéro de commande.

Après réception de votre demande, nous vous communiquerons l’adresse de retour ainsi que les instructions complémentaires.

Les frais directs de retour sont à la charge du consommateur. Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi. Le risque du retour reste à la charge du consommateur.

Produits endommagés ou défectueux à la réception

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, vous devez nous en informer dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.

Votre demande doit être accompagnée de photos claires et d’une vidéo explicative, montrant de manière précise les dommages ou le défaut constaté, conformément à nos instructions.

Après réception et vérification des éléments fournis, et si la réclamation est approuvée, nous procéderons à l’envoi gratuit d’un produit de remplacement, sans frais supplémentaires pour le client.

Remboursement

Après réception et contrôle des produits retournés, vous recevrez une confirmation.
Si le retour est approuvé, le montant de l’achat sera remboursé dans un délai de 14 jours suivant la réception du retour, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.

Garantie légale

Les dispositions ci-dessus n’affectent en rien vos droits légaux.
Si un produit est défectueux ou non conforme au contrat, la garantie légale de conformité reste pleinement applicable.